Algemene voorwaarden

Retouren

Wanneer u een product koopt bij De Houtstek dan heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat het product bij u geleverd is. Dit recht is opgenomen in de wet 'Kopen op afstand'. U kunt de koop in deze periode ongedaan maken, zonder opgave van redenen. U kunt dit bij De Houtstek per e-mail laten weten. De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening en u zult het product zelf terug moeten sturen. Wij storten het bedrag (inclusief eventueel door u betaalde verzendkosten) op uw rekening binnen 14 dagen nadat u het ons heeft laten weten. We verwachten wel dat u zorgvuldig met het product en de verpakking omgaat.

Let op: dit recht geldt niet bij producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt. U ontvangt eerst een offerte waar u akkoord op hebt gegeven. Wel willen we in alle gevallen met u meedenken om tot een passende oplossing te komen.

Defecten

Wanneer u het product defect heeft ontvangen of het gaat kapot binnen 14 dagen, meldt de klacht dan binnen de bedenktijd van 14 dagen. We ruilen het product zo snel mogelijk om. 

Garantieperiode

U mag van De Houtstek verwachten dat we goede producten leveren van goede kwaliteit. Dat is ons doel. Toch kan het een keer voorkomen dat er een defect ontstaat na de levering van het product en de bedenktermijn. We bieden een garantietermijn van 1 jaar op onze eigen producten. Op producten die door een andere leverancier worden geproduceerd is de garantie beperkt tot de termijn die de leverancier hanteert.

De garantie geldt niet in onderstaande gevallen:

  • het defect is ontstaan door oneigenlijk gebruik, onjuiste opslag of onjuist onderhoud;

  • het defect is ontstaan door weersomstandigheden, werking van het hout of de noesten, zoals krimpen of uitzetten. Dit laatste geldt met name voor binnenmeubels. Hout kan gaan werken wanneer de luchtvochtigheid in huis afneemt of juist toeneemt. We werken zoveel mogelijk met gedroogd hout, zodat de mate van werken minimaal is. Maar we weten niet altijd de luchtvochtigheid van uw omgeving. 

Bezorgen

Kleinere meubels en accessoires worden bezorgd met een pakketdienst, zoals DHL of TNT. De kosten daarvan zijn afhankelijk van het gewicht. Ze staan vermeld in de bestelprocedure van het product. Grotere meubels bezorgen we zelf op elk adres in Nederland, uitgezonderd de eilanden. Hiervoor is de prijs op aanvraag. De kosten voor het bezorgen bedragen €65,00. We komen dan met twee bezorgers. We leveren de meubels af op de plek waar ze moeten staan. We bezorgen op zaterdag of eventueel in overleg op een avond. We nemen contact met u op, zodra de bestelling gereed is. Eventuele schade die ontstaat tijdens het vervoer is voor onze risico.

Betalen

U kunt kiezen voor de mogelijkheid om te betalen bij aflevering of vooraf te betalen. In het laatste geval sturen wij u direct na uw geplaatste bestelling een factuur. U kunt het geld dan zo snel mogelijk over maken naar ons. Ondertussen gaan we vast aan de slag met uw bestelling. 

Afhalen

U kunt altijd het product gratis zelf afhalen uit onze werkplaats: Hoofdweg 147, 9421 PB Bovensmilde. We nemen contact met u op wanneer de bestelling gereed is. Eventuele schade die ontstaat tijdens het vervoer is voor eigen risico.

Levertijd

Nadat u een bestelling geplaatst hebt, gaan we direct voor u aan de slag. Voor de grotere meubels hanteren we een levertijd van gemiddeld 3 weken. Kleinere meubels en accessoires kunnen we binnen 2 weken leveren.